Робот-пылесос Roborock: не возвращается на базу

Робот не находит базу, если вокруг неё тесно, базу передвинули или робота перенесли в другую комнату — карта сбивается.

Проверьте сами: освободить около 1,5 м спереди и 0,5 м по бокам. Не помогло — нужен мастер: контакты зарядки и маяк базы.

Оператор перезвонит за пару минутподскажет цену и время выезда

Вокруг базы — свободное место

Цена до начала работМастер называет цену до ремонта
Приедем на домв Москве

Почему робот-пылесос Roborock не возвращается на базу: причины

1
База стоит в тесном местеПризнак: рядом мебель, провода, стена углом
0 ₽ · как проверить самому
1. Переставить базу к ровной стене
2. Освободить около 1,5 м спереди и 0,5 м по бокам
2
Базу или робота переместили во время уборкиПризнак: робот начал уборку не с базы или его перенесли
0 ₽ · как проверить самому
1. Вернуть робота на базу вручную
2. Начинать уборку с базы
3
Грязная зона сигнала базы или датчики роботаПризнак: робот крутится рядом с базой
0 ₽ · как проверить самому
1. Протереть зону сигнала базы и датчики робота сухой тканью
4
Скользкий мокрый пол перед базойПризнак: колёса проскальзывают у базы
0 ₽ · как проверить самому
1. Вытереть пол перед базой
5
Неисправен датчик приёма сигнала базы или навигацииПризнак: робот не видит базу вплотную

У Roborock:

Датчик возврата или маяк базы закрыт пылью: Error 22 и Error 23
Вокруг базы тесно или она далеко от робота; после ручной постановки на базу робот не продолжает уборку
Зарядное окно или датчики робота повреждены

Какая именно причина — мастер скажет после диагностики и назовёт цену до начала работ.

Не разбирайте технику сами, если:

Место вокруг базы свободное, датчики чистые, уборка началась с базы — а робот всё равно её не находит или сообщает об ошибке поиска базы

Дальше нужны инструменты и запчасти — без них легко сделать хуже.

или позвоните: +7 (934) 443-22-56

Error 22 Если на дисплее Error 22 (или E22) — это та же поломкаДатчик возврата на базу загрязнён пылью (маяк станции не виден). Что значит код и что сделать →Error 23 Если на дисплее Error 23 (или E23) — это та же поломкаНе вернулся на базу: путь к базе закрыт или сигнал станции перекрыт. Что значит код и что сделать →

Как проходит ремонт, если робот-пылесос не возвращается на базу

Цена — до начала работ, ремонт — только после вашего согласия.

1Заявкапо телефону или на сайте
Заявка. Скажите оператору модель и что происходит: «не возвращается на базу», на дисплее Error 22. По признакам мастер заранее понимает, какой узел смотреть.
2Мастер приезжаетв удобное время
Мастер приезжает. Технику никуда не везут: мастер чинит её у вас дома.
3Диагностиканаходит причину
Диагностика. Мастер ищет причину — неисправен датчик приёма сигнала базы или навигации — по признакам и коду — и называет цену работы и детали до начала ремонта.
4Ремонтпосле вашего «да»
Ремонт. Мастер начинает только после вашего согласия. Деталь — оригинал Roborock или аналог, на ваш выбор. После ремонта проверяет технику в работе.

Другие неисправности роботов-пылесосов Roborock

Не уверены, что сломалось?

Выберите, что происходит с роботом-пылесосом:

Ваш случай

Не включается

Оставьте номер — перезвоним и бесплатно подскажем, что проверить самому и нужен ли мастер.

Часто задаваемые вопросы

Почему робот-пылесос Roborock не возвращается на базу?

Робот не находит базу, если вокруг неё тесно, базу передвинули или робота перенесли в другую комнату — карта сбивается. Производители просят оставить перед базой около 1,5 м и по бокам 0,5 м свободного места и начинать уборку с базы. Протрите зону сигнала на базе. Если робот не видит базу вплотную — нужна диагностика.

На дисплее Error 22 — это та же поломка?

Да. Error 22 на дисплее — датчик возврата на базу загрязнён пылью (маяк станции не виден). Что значит код и что сделать — на странице ошибки Error 22.

На дисплее Error 23 — это та же поломка?

Да. Error 23 на дисплее — не вернулся на базу: путь к базе закрыт или сигнал станции перекрыт. Что значит код и что сделать — на странице ошибки Error 23.

Можно починить самому?

Иногда да: база стоит в тесном месте; базу или робота переместили во время уборки; грязная зона сигнала базы или датчики робота — это проверяют сами, шаги — в причинах на этой странице. Если не помогло, дело в детали — нужен мастер.

Сколько стоит ремонт, если робот-пылесос не возвращается на базу?

Зависит от причины. Диагностика — 0 ₽, если ремонтируете у нас. Точную сумму мастер называет после диагностики, до начала работ.

Кто приедет на ремонт?

Мастер сервисного партнёра в вашем городе: приезжает с инструментом, цену называет после диагностики, до начала работ.

Как оставить заявку и что будет дальше?

Оставьте телефон в форме на этой странице. Заявка уйдёт мастеру в Москве: он перезвонит, уточнит поломку и время выезда. Цену мастер называет после диагностики, до начала работ.

Робот-пылесос Roborock не возвращается на базу: что важно знать

Контакты зарядки и маяк базы

Пыль на контактах и маяке базы — частая причина «не заряжается» и «не находит базу». Протирка ластиком или тканью со спиртом решает большинство случаев.